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一线风采
“时刻为客户着想”
浏览:12054次'时间:2020年11月17日
——记机械修造厂机车分厂旬检段副段长李健 新闻部 李易白 李健是机械修造厂机车分厂旬检段副段长。 1996年,李健从技校毕业来到机车分厂,从事电机车修理工作。有一次,李健负责处理一辆电力机车受电弓不能升起的故障。他凭借在学校所学知识,用万用表反复检查电磁阀,均显示正常,这让初出茅庐的李健百思不得其解,看着一旁等待提车的客户,他连忙向师傅求教。师傅笑了笑,一边夸奖起李健熟悉电力机车的电气图纸,一边指出了他的不足。师傅说:“修理电机车除了检查电气故障,还要多检查机械结构,你测一测制御风缸风压是否低于4kg。”得到了师傅的提示,李健连忙加以运用,很快查找出了故障原因。他这种肯学负责的工作态度也得到了客户的理解和称赞。事后,师傅语重心长地对李健说:“上次表现不错,客户一直夸奖你肯学能干,你能保持这种态度,将来一定能有所作为。” 这件事也让李健终于体悟到一个道理,那就是:“负责任是干好机修事业的基础,唯有对产品负责到底,才能赢得客户的信任。” 时光如梭。随着电机车的不断更新换代,以往的控制电路也逐渐演变成了集成电路和单片机,李健也渐渐成为了车间的中坚力量。但他依旧牢记师傅的话语,一直保持着对新知识、新技术的学习热情,并考入了抚顺市总工会主办的继续教育成人大专班,连续三次获得集团公司“技术状元”荣誉称号,更在2017年被评为首届“抚矿工匠”。这些成绩,让同事们越来越信任李健,只要在工作上遇到困难,都会不约而同地想起他。 7月份的一天,东露天矿坑下一台韶峰107电机车发生了故障,高速开关吸合以后无法断开,如果此时机车主电路发生短路或过流故障,轻则烧坏电气设备,重则全车起火,情况十分危机。当班机车司机果断停止了车辆作业,原地停靠,并拨通了电话,请求机械修造厂能够“出诊”。 经厂领导反复考量,李健被挑选为“出诊”小组的主要成员。这位机械修造厂的高级技师,二话没说,第一时间赶到了现场。 “信号参数均显示正常,可高速开关就是不能断开动作。如果这样返厂,不仅需要承担机车失去保护电路带来的风险,而且还会给客户增加额外的成本。”李健一边思考如何处理故障,一边为客户寻求最佳解决方案。 “问题到底出在哪里呢?”正在踌躇之时,李健想起了师傅当年给自己的建议:“检查一下机械结构。” “大家快看看气缸里的活塞连杆是不是超过行程了。”他连忙指挥组员们对断路器结构进行拆解,发现果然是机械问题。最终,李健凭借经验将该结构推回原位,成功消除了这次危机。 还有一次,李健正在家中休息,忽然接到了调度员电话:“韶峰619机车完成检修后,蓄电池无法送电,使用发电机供电,有电压、无电流。”原来,班组员工当天刚检修过这台车,确认没问题后,李健才签字离开。本着对客户负责的态度,李健决定回到厂里一探究竟。一个小时以后,李健连衣服都没换就直接下了现场,果然发现机车蓄电池送不上电。 “车是我们开进来的,本来能启动,是不是你们给修坏了?”面对客户的质疑,李健没有多余的解释,而是迅速地将电源与复载分开。仔细查找原因后,他发现总开关触头虚接,并非上午送来检修时申报的故障。他立即把这一情况向客户汇报,再说明原由,寻求客户的理解。随即经过各项检测确认正常后,他才放心地把机车移交给客户。此时,已经是晚上9点。 李健说:“随着企业改革的不断深入,来自外部市场的竞争压力也日趋显现。因此,只有站在客户利益上,主动地为客户着想,企业才能拥有更多发展的机遇。”他还表示,检修工作就是为客户提供服务。既然我们选择了这个行业,就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的技术、能力和服务态度,只有学会换位思考,才能为企业高质量发展做出更多贡献。 |
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